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“排水管理進小區”系列課程開講
更新時間:2020-12-10 來源:深圳市水務(集團)有限公司 作者:李連橋 李劍華

9月8日,“排水管理進小區”系列課程在濱河水務大樓201報告廳開講,來自區域分公司、環水管網科技公司、水務科技公司等相關單位的60多名學員參加了培訓。

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“排水管理進小區”系列課程第一講內容包括政策法規、排水基礎知識和公共關系三部分,分別由集團管網運營部副部長謝祥威和集團客戶服務中心客服專員歐陽佩蕓擔任授課講師。謝祥威通過對“國家治水政策法規”、“深圳市治水1.0向2.0提質轉變”的政策解讀,引出排水管理“最后一公里”的概念,并介紹了集團相關的制度規定、工作目標及工作部署?!芭潘A知識”部分主要講解了排水管網基本知識、排水行為基礎知識和小區排水管理的工作內容。歐陽佩蕓則以“公關≠攻官”為引,從各級政府和客戶兩個角度,通過多個實際案例,具體闡述了公共關系維護的原則、策略和方法。

“排水管理進小區”工作是集團的一項新使命,也是集團2020年度重點工作。為有力支撐“排水管理進小區”業務開展,深水大學協同集團管網運營部于2020年4月底啟動了“排水管理進小區”教材編寫工作,成立了由各相關單位組成的編寫工作組、集團內部專家組成的教材編審委員會。目前,教材初稿的編審工作已完成,為“排水管理進小區”系列課程的開講奠定了基礎。

“排水管理進小區”系列課程將以實際需求為導向,系統地講授“排水管理進小區”相關工作標準和規范要求,突出流程與案例講解,將專業知識轉化成易于掌握、便于實操的行為準則,提升相關崗位人員的業務能力?!芭潘芾磉M小區”系列課程將有利于各區域分公司按統一規范、高標準推進“排水管理進小區”工作開展,有利于總結沉淀“排水管理進小區”的深水經驗,形成深水標準。

 

文稿:李連橋

攝影:李劍華

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