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調查問卷|全國城鎮供水服務專項調研,邀您參與!
更新時間:2020-07-01

     為推進國家十三五水專項(“城鎮供水系統運行管理關鍵技術評估及標準化”課題中“城鎮供水服務評估與標準化”子課題)的研究任務,中國城鎮供水排水協會科學技術委員會(簡稱“中國水協科技委”)委托我司(深圳市水務科技有限公司—中國水星網團隊)開展2020年度全國城鎮供水服務的調研工作。

一、調研內容

     針對全國城鎮供水服務過程中水質、水壓、新裝服務、抄表收費、售后服務、信息服務、形象服務、投訴處理及服務質量評價等方面開展各大流域供水服務現狀的調研,主要涉及客戶服務、信息化支撐、水質與管網等供水服務板塊。

二、調研方式

     采取抽樣調查的方法,應用線上調查問卷的形式,以全國城鎮供水單位為調研對象,開展全國城鎮供水服務現狀水平調研。

三、調研目的與輸出成果

     通過分析區域化供水服務水平,探索區域化供水服務水平提升方法,提出基于管理技術下的客服水平提升方案。同時,充分考察原有客服水平的提升及新型客服技術應用,以便開展供水服務提升標準化研究工作。

     擬輸出成果包括《城鎮供水企業服務水平調研報告》《城鎮供水企業服務水平評價標準》《城鎮供水企業客戶服務操作手冊》。

四、調研活動進展

     目前已收到21個省份/直轄市供水企業反饋的問卷,涵蓋省會級及以上、地級市、縣級市、縣/區。

     在此,誠邀各城鎮供水企業參與全國城鎮供水服務調研工作,在線填寫調查問卷!(已填寫問卷的供水企業無需重復填寫)


 調查問卷填寫注意事項及方式

1.注意事項

     本調查問卷涉及客服服務、信息化建設、水質與管網等幾個方面,建議先根據問卷收集數據信息,匯總后對照錄入電子問卷。

2.填寫方式

     A:PC端填報:請輸入以下鏈接

http://www.677552.tw/special/gsfwwj/index.html

     B:手機端填報:請掃描識別下方二維碼

供水服務調查問卷(分板塊).png

 我們鄭重承諾,貴司填寫的所有信息保密,未經授權不對外泄露任何信息。

    本調研通知函、保密承諾書及問卷內容詳見附件,請自行下載查看。

    附件1:關于開展全國城鎮供水企業供水服務的函

     附件2:關于對全國城鎮供水單位供水服務調研內容保密的承諾書

     附件3:全國城鎮供水服務調研問卷填寫說明

     附件4:—1全國城鎮供水服務調查問卷—客戶服務;—2全國城鎮供水服務調查問卷—信息化建設;—全國城鎮供水服務調查問卷—水質與管網


  如有任何問題,請聯系:中國水星網 張麗娜 0755-23992164,15766279946;于存杰 0755-23996134,15017905893。

 

深圳市水務科技有限公司中國水星網

2020年7月1日

(版權所有 轉載必須注明中國水星)
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